Overview
Pessoa Assistente de Back Office Jobs in Assis, São Paulo, Brazil at Leveros
Title: Pessoa Assistente de Back Office
Company: Leveros
Location: Assis, São Paulo, Brazil
Sobre a vaga
Esta posição integra o time de Backoffice e atua diretamente na sustentação operacional dos processos de trocas, devoluções e garantias. A atuação exige organização, capacidade analítica e comunicação clara para garantir fluidez nas tratativas, reduzir impactos operacionais e fortalecer a experiência do cliente ao longo da jornada de pós-venda.
Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e controle de protocolos internos e externos, com papel fundamental na conexão entre áreas, fornecedores, transportadoras e parceiros técnicos. Esta posição contribui diretamente para a eficiência operacional, a confiabilidade dos processos e a manutenção dos padrões de qualidade da Leveros.
Sobre a Leveros
A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 47 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.
Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.
Aqui, o Backoffice não é apenas suporte, é uma alavanca estratégica para garantir eficiência operacional, controle de processos e qualidade na experiência do cliente. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para sustentar o crescimento com consistência.
Modelo de Trabalho
Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir fluidez nos processos, alinhamentos rápidos e resolução eficiente das demandas operacionais. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP.
Responsabilidades e atribuições
Qual será a sua missão
Assegurar a condução eficiente dos processos de trocas, devoluções e garantias, garantindo organização operacional, atualização correta das informações e alinhamento entre áreas internas, parceiros e fornecedores. Seu papel será contribuir para a redução de retrabalhos, cumprimento de prazos e fortalecimento da experiência do cliente no pós-venda.
Como será sua atuação no dia a dia
- Atuar no tratamento e acompanhamento de protocolos de trocas, devoluções e garantias;
- Monitorar prazos de atendimento técnico e atualização de status das solicitações;
- Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP;
- Controlar documentações, processos e conformidade com políticas internas e garantias;
- Realizar contato com fabricantes, transportadoras, assistências técnicas e áreas internas;
- Apoiar alinhamentos com os times de CX, Operações, Logística, Comercial, Fiscal, Financeiro, CD e Compras;
- Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos processos;
- Garantir organização, rastreabilidade e clareza nas informações registradas;
- Atuar com empatia e profissionalismo durante toda a jornada de atendimento pós-venda.
Requisitos e qualificações
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino médio completo;
- Desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Vivência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa;
- Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
- Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
- Desejável familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall);
- Capacidade de organização, análise e priorização de demandas;
- Comunicação escrita clara e atuação colaborativa entre áreas.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE
Aqui, cada processo bem conduzido fortalece a experiência do cliente e contribui diretamente para uma operação mais eficiente, confiável e sustentável.
Informações adicionais
🎯 O que oferecemos:
- 💳 Vale alimentação/refeição
- 🚌 Vale transporte
- 📋 Seguro de Vida
- 🍼 Auxílio Creche
- 🩺 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 🦾 TotalPass
- 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)
- 🎉Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
- 🎒Bolsa de estudos
- 📚 Biblioteca corporativa
- 🛋️ Sala de descanso
- 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você
