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BACKOFFICE DE COBRANÇA – N1 Jobs in Brazil at WSNET
Title: BACKOFFICE DE COBRANÇA – N1
Company: WSNET
Location: Brazil
MISSÃO DO CARGO:
O Backoffice de Cobrança será responsável por gerenciar as ordens de serviço relacionadas à reativação e retirada de equipamentos dos clientes da empresa. Além disso, terá a função de coordenar as rotas dos motoboys, organizar a agenda deles e acompanhá-los via rastreamento, bem como realizar o registro preciso de equipamentos no sistema.
Dando apoio a equipe de cobrança nas atividades administrativas e operacionais, garantindo a precisão e a eficiência dos processos de cobrança e contribuindo para a otimização do fluxo de caixa e a redução da inadimplência.
CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO:
- Ensino médio completo (desejável ensino superior ou técnico em andamento).
- Experiência prévia em atividades administrativas ou de backoffice, preferencialmente na área de cobrança ou financeira.
- Conhecimento básico de sistemas de gestão de cobranças (desejável conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro).
- Domínio do pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
- Conhecimento básico sobre legislação pertinente à área (CDC, LGPD).
HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO:
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Proatividade e iniciativa.
- Habilidade para trabalhar com prazos e metas.
- Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Comprometimento com a precisão dos dados e informações.
- Ética e respeito no tratamento das informações e no relacionamento com os clientes e colegas.
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças nos processos e sistemas.
- Excelente habilidade de organização e gestão do tempo.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver problemas de forma eficaz.
- Boa comunicação para coordenar eficientemente com motoboys, clientes e outros setores internos.
- Proatividade e iniciativa para identificar oportunidades de otimização nos processos.
- Preparar e analisar relatórios de inadimplência, fornecendo suporte à equipe de cobrança com informações precisas.
- Realizar a interface com outras áreas da empresa, como financeiro e atendimento ao cliente, para resolver problemas relacionados à cobrança.
- Apoiar na implementação de melhorias e automação dos processos de cobrança.
- Participar de reuniões e treinamentos, contribuindo com sugestões para a melhoria contínua da área de cobrança.
- Respeitar e cumprir as políticas e procedimentos da empresa, bem como a legislação pertinente à área de cobrança.
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES:
- Gestão de Ordens de Serviço:
- Tratar as ordens de serviço de reativação e retirada de equipamentos.
- Garantir a precisão das informações inseridas no sistema relacionadas a cada ordem de serviço.
- Coordenação de Rotas:
- Planejar eficientemente as rotas para assegurar a otimização no tempo de entrega de resultado dos motoboys.
- Ajustar as rotas conforme as demandas e condições.
- Organização da Agenda
- Criar e manter uma agenda eficaz para as entregas e retiradas de equipamentos.
- Coordenar com outros setores para garantir que as entregas estejam alinhadas com as expectativas dos clientes.
- Acompanhamento Diário via Rastreamento:
- Monitorar em tempo real a localização dos motoboys por meio de sistemas de rastreamento.
- Intervir e solucionar problemas operacionais imediatamente, garantindo o sucesso nos processos.
- Registro de Equipamentos no Sistema:
- Efetuar o registro completo e preciso de todos os equipamentos retirados pelos motoboys.
- Manter o sistema atualizado com as informações sobre cada equipamento.
- Análise de crédito para liberação de novas contratações.
