Overview
Assistente Administrativo – Ouvidoria Jobs in Jataí, Goiás, Brazil at Way Brasil
Title: Assistente Administrativo – Ouvidoria
Company: Way Brasil
Location: Jataí, Goiás, Brazil
Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação.
Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, inscreva-se agora e venha construir um futuro promissor conosco!
Responsabilidades e atribuições
Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor.
- Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária;
- Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução;
- Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas;
- Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação);
- Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
- Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido;
- Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia;
- Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos; Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados;
- Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada;
- Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo (obrigatório);
Desejável conhecimento Pacote Office, Internet, Lei de Concessões.
Informações adicionais
Atuação será presencial em Jataí/GO;
Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa).
Benefícios:
🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição;
🏥 Convênio Médico (Unimed Nacional);
🛡️ Seguro de Vida;
🏋️ Wellhub (Gympass);
Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.
