Soporte Administrativo Centralizado De Atencion Al Cliente

Overview

Soporte Administrativo Centralizado De Atencion Al Cliente Jobs in Fernando de la Mora, Central Department, Paraguay at Millicom (Tigo)

Title: Soporte Administrativo Centralizado De Atencion Al Cliente

Company: Millicom (Tigo)

Location: Fernando de la Mora, Central Department, Paraguay

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Soporte Administrativo Centralizado De Atencion Al Cliente

Objetivo del puesto

Realizar las tareas operativas pre- facturación derivadas del control de Billing Home.

Generar soluciones para resolver a clientes reclamos, consultas y otros que la primera línea y 2da. Línea no pueda resolver.

Negociar soluciones o herramientas con las demás áreas de la empresa.

Brindar soporte y resolución en los procesos relacionados a la visita de técnicos domiciliarios a clientes, asegurando el cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y objetivos establecidos por MIC.

Facilitar la gestión de ventas a través de la entrega de solicitudes en el área de Activaciones y el apoyo en

procesos operativos luego de la venta.

Dar soporte al canal Comercial en la pre y post venta de servicios y productos ofrecidos y la distribución y control de la hoja de ruta de los courriers que distribuyen la documentación.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año y medio en responsabilidades similares.

Área: Preferible en Atención al Cliente y/o Ventas o similar.

Educación: Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de Administración o Ingeniería Comercial o Marketing o Psicología o Análisis de Sistemas o Ingeniería en Informática o similar.

Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

Atención al Cliente, Manejo de Herramientas Informáticas (office)

Fluidez verbal y escrita comprobada con ortografía y gramática

Conocimiento de productos y servicios. Conocimiento de nuevas tecnologías.

Responsabilidades y tareas relevantes

HOME

• Tarea 100% de prebiling (HOME)
• Aplicar planes de convergencias a clientes especiales (en caso de conflicto).
• Apoyo en procesos de prueba a las áreas de Productos y Q.A.
• Clasificación de cuenta FOP: dentro de esta clasificación se van a incluir a todos aquellos clientes Formadores de Opinión Pública (FOP) (Clientes Especiales –VIP-HOME )
• Dar de alta de nuevos clientes bajo esta categoría la misma se cargará únicamente cuando las áreas Autorizadas lo confirmen. Se realizara el formulario autorizado que deberán ser adjuntadas al sistema como respaldo del tipo de cuenta
• Canalizar los reclamos recibidos de distintas Gerencias priorizando las soluciones para una respuesta rápida a los reclamos recibidos desde el área de Fraude.
• Potestad de tomar decisiones importantes que atañe al cliente y pensando siempre en el beneficio económico de la empresa y en la satisfacción de nuestro cliente.
• Realizar el seguimiento y cierre a solicitudes/reclamos de clientes, derivados por los representantes de atención al cliente.
• Realizar gestiones de verificación de pagos no registrados de clientes.
• Recibir/ Enviar/ Cerrar reclamos y realizar seguimientos a los casos derivados a los técnicos u otras áreas.
• Verificar casos derivados que surgen de todas las gestiones de TLMK vía WEB y MAIL, y derivación al encargado correspondiente por LUCAS/BBD.
• Realizar tratamiento de referencias de manera prioritaria según solicitud realizada por el rea en el mail.
• Aprobar Nota de Crédito. Lucas-BBD
• Analizar la facturación del cliente y posterior cobro de los mismos para casos de errores en facturación.
• Identificar y corregir los errores visualizados desde el departamento; encaminar las correcciones a las áreas afectadas.
• Cargar y realizar ajustes en cuentas mal facturadas.
• Ejecutar pedidos vía mail (Call Center – Varios departamentos).
• Controlar la devolución de dinero en salones. (Tarea a implementar).

MOBILE

• Representante de BackOffice Especialista en SMS FIREWALL
• Consultas/Procesos
• Tráfico de Servicios
• Restricciones de Servicios
• Historial de Suscripciones

Administración

• Alta/Baja a proveedores en el SMS Firewall
• Alta/Baja de Números cortos
• ABM de servicios
• Configuración y parametrización de servicios (cantidad, horario y monto)
• Configuración para envíos de Broadcast
• Auditoría (control de gestiones de usuarios al Sms Firewall)
• Suscrip- Bloqueo/Desbloqueo de Servicios
• Agregar al Blacklistciones/De suscripciones de cuentas
• Tigo money reversiones, ajustes, cierres de ticket call center-salones.
• Ajustes de beneficiarios-transferencias y pagos.
• Ajustes de saldo (Beneficiario locales de minicarga-pronet-Netel etc.)
• Realizar gestiones de verificación de pagos no registrados de clientes.
• Aprobar Nota de Crédito.
• Portabilidad soporte nivel compañía.
• Gestión líneas no reconocidas
• Soporte gestión Reclamos / derivaciones Siebel.
• Tarea Spam. SE CAMBIA POSICION PARA QUE ESTE ORDENADO LA ESTRUCTURA
• Se administra Spam de la todas áreas del negocio.

PRE-JUDICIAL

• Recepcionar y gestionar hasta su cierre las solicitudes de los agentes de cobranzas en tiempo. (Cambios de planes, Generación de proformas para Nota de Créditos, detalle de cargos facturados, etc.
• Cierre de CSI- Mail
• Generar Movimientos débitos por acuerdos Pre judiciales y Quitas Pre Judiciales de la deuda.
• Soporte en casos de cobranzas Pre Judicial a los Analistas de Créditos.
• Proponer soluciones para el recupero del cliente.
• Cumplir con las estrategias definidas de cobranza prejudicial así como los procedimientos para la aplicación de dichas estrategias, el diseño de gestiones y oportunidades de cobranza para la compañía.
• Realizar monitoreo rutinarios sobre carteras de cuentas a cobrar del grupal de Agentes, a los efectos de detectar saldos que no corresponden.
• Monitoreo de los segmentos de contratos asignados a la cartera grupal de cobranzas
• Envio de correspondencia de intimación de pago (telegramas colacionados, cartas de reclamos, notificaciones, etc.) a los clientes con deudas incobrables con autorización del Supervisor del área.
• Aplicación de Garantías.
• Analizar la facturación del cliente y posterior cobro de los mismos para casos de errores en facturación.
• Identificar y corregir los errores visualizados desde el departamento; encaminar las correcciones a las áreas afectadas.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

HVC

• Cierre de tickets Siebel
• Regularizar equipos y activaciones de equipos y líneas
• Gestiones de legajos.
• Portabilidad de HVC
• Alarma de Roaming-(terceros)
• Ajustes internos –mail de área de Tesoreria –MFS.
• Portabilidad
• Soporte call –tiendas-2da. Linea- HVC-TOL
• Procesar CSI- MAIL
• Soporte a los Corporativos B2B-VENTAS –TOL.
• Alarmas de portabilidad.
• Cierre de Alarmas – Casillas –corrección de casillas –acreditación de saldo-cambio de número por error- acreditación manual de saldos duplicados día y semana.
• Alarma de multa (multa por recisión)
• Alarma valor agregado duplicado por cuenta.
• Monitoreó de ajustes aplicados a cliente (Telefonía).
• Acceso a Calling y numeral.

VENTAS MOBILE

• Realizar funciones varias en el Sistema BCCS, SVA, BBD e IDU, CRM según perfil del cargo.
• Controlar los legajos de activación para posterior entrega en el CIA según procedimientos y re ingresar los

legajos rechazados previo control de documentación.

• Cargar los ítems para activación de CCR y/o Calling Circle al CIA.
• Crear código y contrato para nuevos clientes.
• Realizar pedidos de equipos solicitados por la fuerza de ventas de equipos en SAIN o Comodatos, previa

autorización del Coordinador de Ventas se realizaran los pedidos de equipos de Venta Financiada y

Reposiciones por Seguro.

• Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por

medio de base habilitada para el efecto y canalizarlas adecuadamente.

• Imprimir informconf.
• Verificar TRANSCOM para las referencias necesarias de acuerdo a cada producto
• Seguimiento para la activación de los productos comerciales vigentes a pedido del Coordinador de Ventas

VENTAS HOME

• Realizar el seguimiento para la activación de los productos comerciales vigentes a pedido del Coordinador de Ventas.
• Realizar funciones varias en el Sistema BCCS, SVA, BBD e IDU, CRM según perfil del cargo.
• Realizar pedidos de equipos solicitados por la fuerza de ventas de equipos en SAIN o Comodatos. Previa autorización del Coordinador de Ventas realizar los pedidos de equipos de Venta Financiada y Reposiciones por Seguro.
• Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizarlas adecuadamente.
• Realizar NTCR-MVDB en caso de facturación que lo requieran (Lucas).
• Verificar casos de pagos no imputados en Lucas y su posterior resolución a través de CSI.
• Controlar, distribuir e inventariar los formularios y merchandising para el canal Comercial.
• Realizar cancelaciones de Datacard por motivos de migración del servicio.
• Realizar cambios de domicilios y cambios de titularidad en Lucas.
• Programar spam para el equipo comercial.
• Manejar, controlar e informar la gestión de los Courier en cuanto al cobro y distribución de hojas de ruta.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

FIELD SERVICE SOPORTE

• Reportar cierres de cumplimiento.
• Modificar Base de Instalada sobre Ordenes de Trabajo para ALTAS, BAJAS, MODIFICACIONES sobre cuentas del Cliente.
• Generar bocas adicionales según política comercial y excepciones.
• Modificar datos del Cliente: Nombre de cliente, localidades, direcciones, CI y teléfonos En sistemas Lucas, Sigma, BBD, BCCS
• Realizar ajustes necesarios en la facturación y asignación de promociones correspondientes sistema Lucas
• Unificar cuentas de Cliente en un mismo domicilio.
• Registrar CUV y cuotizar los cobros al Cliente.
• Modificar cierres de cuentas: Corporativas, institucionales, organization, moteles y hoteles.
• Cumplir las órdenes pendientes de Cierre de días anteriores.
• Analizar casos o reclamos de clientes
• Reagendar y priorizar Órdenes de Trabajo de casos solicitados a través de CSI
• Realizar transferencias de subinventarios y entre organizaciones.
• Verificar MAC correcto y niveles de señal en sigma
• Habilitar equipos CISCO y acceder a plataforma CISCO para modificación de paquete a través de Putty
• Verificar seriales perdidos y liberar seriales en clientes.
• Liberar equipos a solicitud de: laboratorio, depósito y administración de materiales.
• Cumplir cierres administrativos de clientes en estado desconectados.
• Envío de SPAM con SPEECH para CLIENTES por eventos que impiden el cumplimiento de hoja de ruta asignada.
• Monitoreo de utilización de internet, verificación de consumo y corrección- perdida de paquete en sigma, BBD.
• Verificación, Validación y seguimiento de Pases a RED y Edificios.
• Corrección de perfiles de clientes en router por modificación de planes BBD, Brimax y BRTG
• Derivación de reclamos por migración de Datacard a Wimax o cable a través de CRM/ Siebel.
• Cambio de estado de equipos Wimax E bloqueados a través de AAA.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto “Great Place To Work® desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.