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Rececionista de 2ª (M/F) – Pousada do Porto Jobs in Porto, Portugal at Pestana Hotel Group
Title: Rececionista de 2ª (M/F) – Pousada do Porto
Company: Pestana Hotel Group
Location: Porto, Portugal
Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades.
Responsabilidades e áreas de acção:
- Verificar as agendas da secção para verificar questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, as ocorrências e situações pendentes de resolução.
- Verificações e análises no sistema, no início do turno, as entradas e saídas do dia, os eventos previstos;
- Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check in e check out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas por este último, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc.), procurando assegurar sempre a satisfação e lealdade totais;
- Acompanhar os clientes até ao seu quarto;
- Efectuar o controlo das facturas do dia.
Competências Comportamentais:
- Orientação para o Negócio (Ser Eficiente);
- Orientação para Objetivos (Ser Eficiente);
- Adaptação à Transformação (Ser Ágil);
- Orientação para o Cliente (interno e externo) (Ser Apaixonado);
- Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo);
- Resiliência (Ser Ágil);
- Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente);
- Proatividade (Ser Eficiente);
- Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso).
Competências Técnicas
- Customer Service;
- Front Office Service;
- English.
