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PESSOA ASSISTENTE ADMINISTRATIVA | CALL CENTER (SAC) Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Title: PESSOA ASSISTENTE ADMINISTRATIVA | CALL CENTER (SAC)
Company: Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, fale conosco, etc.), de forma transparente, eficaz, eficiente, cordial, ágil e imparcial, sempre preservando o sigilo absoluto de todos os dados pessoais do cliente.
- Prestar informações claras e precisas aos pacientes, respondendo a dúvidas e orientando sobre os diversos serviços e processos da organização.
- Recepcionar e registrar as manifestações dos pacientes em sistema operacional, garantindo a imparcialidade e a boa-fé no registro fidedigno das informações, de acordo com o relato do cliente.
- Direcionar as manifestações aos gestores das áreas pertinentes para a apuração dos fatos e a garantia de uma devolutiva completa e satisfatória aos pacientes.
- Acompanhar as pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, classificando e direcionando os comentários dissertativos às áreas responsáveis para ações de melhoria contínua.
- Monitorar as devolutivas dos gestores, realizando o follow-up das manifestações para assegurar que todas as solicitações sejam respondidas dentro do prazo adequado, mantendo o cliente informado sobre o status de sua demanda.
- Intermediar a prorrogação de títulos de cobrança e direcionar internamente contas contestadas/faturadas junto à área responsável, facilitando o diálogo e a resolução para o cliente.
- Atuar como um elo entre o cliente e as áreas correlacionadas, buscando entender a fundo os problemas e necessidades mencionadas para otimizar e aumentar a qualidade da prestação de serviços.
- Realizar o cadastro de atendimentos presenciais e telefônicos nos sistemas operacionais, garantindo o registro fidedigno das informações e a imparcialidade no processo.
- Verificar a autenticidade de cópias de atestados, bem como solicitar cópias de prontuários e acompanhar suas tratativas.
- Solicitar descrição cirúrgica, resumo de alta, relatório médico para reembolso de convênio e reembolso financeiro, auxiliando o cliente em todas as etapas burocráticas.
- Analisar contas médicas e esclarecer dúvidas a pacientes e familiares, atuando com clareza e paciência para garantir a compreensão total.
- Incluir, classificar e direcionar as manifestações dos clientes em sistema, seguindo a árvore de atuação predefinida para garantir a correta alocação da demanda.
Requisitos e qualificações
Imprescindíveis:
- Ensino Médio completo;
Desejáveis:
- Conhecimento em informática e pacote office – básico
Informações adicionais
Local de Trabalho: Unidade Paulista;
Horário de trabalho: 08h às 18h (seg a qui) e 08h às 17h (sex)
Escala : 5×2
Trabalho Presencial.
Cuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Convênio Farmácias;
- Auxílio Creche.
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição ou Refeitório no local*
- Previdência Privada;
- Convênio Academias – Wellhub (Gympass);
- Clube de Benefícios – Clube Haockers.
- Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.
