Overview
Back & Front Office Operations Coordinator Jobs in Italy at Clutch
Il nostro Cliente è una realtà è una società di consulenza specializzata nella fornitura di servizi per amministratori di condominio. Tra questi, si occupa di selezionare i fornitori più idonei, gestire le pratiche condominiali con un referente dedicato per ogni cliente, e fornire un’assistenza diretta senza l’uso di call center o risponditori automatici.
Ricerchiamo un Back & Front Office Operations Coordinator che sarà responsabile delle seguenti attività :
Coordinamento e supervisione delle attività operative di back office legate all’erogazione dei servizi
Gestione e monitoraggio dei processi operativi (inserimento pratiche, ordini, contratti, ticket, ecc.) Interfaccia costante con il front office per assicurare allineamento su richieste clienti, priorità e flussi operativi
Supporto alla gestione del ciclo end-to-end del servizio (presa in carico, erogazione, chiusura attività )
Controllo qualità dei dati e della documentazione, con verifica di completezza e conformità alle procedure
Gestione delle anomalie operative e risoluzione delle problematiche, con approccio rapido e orientato alla continuità del servizio
Produzione e analisi di report operativi e KPI (volumi, SLA, performance del servizio)
Gestione e aggiornamento dei sistemi gestionali (CRM, ERP o piattaforme operative)
Coordinamento operativo di un team composto da 9 risorse tra back office e front office
Organizzazione delle attività e assegnazione delle priorità in funzione dei carichi di lavoro
Monitoraggio delle performance individuali e di team, garantendo il rispetto degli SLA
Supporto e affiancamento operativo alle risorse, con attività di formazione on the job
Gestione delle comunicazioni interne tra back e front office per garantire fluidità nei processi
Conoscenza di Excel
Laurea o diploma
Contratto a tempo indeterminato
Varese ( NON è previsto Smart Working )
Title: Back & Front Office Operations Coordinator
Company: Clutch
Location: Italy
Category:
