Overview
Assistente de Desenvolvimento Cooperativo Jobs in Maringá, Paraná, Brazil at Sicoob Central Unicoob
Title: Assistente de Desenvolvimento Cooperativo
Company: Sicoob Central Unicoob
Location: Maringá, Paraná, Brazil
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional
Descrição e Responsabilidades
Atuar no apoio operacional, analítico e metodológico às iniciativas relacionadas à Jornada do Cooperado, contribuindo para a estruturação, implementação e acompanhamento de programas de relacionamento nas cooperativas singulares.
O profissional dará suporte à organização de informações, acompanhamento de indicadores, execução de rotinas operacionais e apoio na disseminação das metodologias da Central, garantindo consistência, padronização e qualidade nas entregas relacionadas à experiência do cooperado.
Responsabilidades
- Apoiar a consolidação e organização das informações relacionadas à jornada do cooperado e na construção e atualização de materiais, fluxos e documentos metodológicos;
- Apoiar o mapeamento de etapas da jornada e identificação de pontos de contato, e auxiliar na coleta, organização e atualização de indicadores de experiência (ex: NPS, SAC, Ouvidoria);
- Atualizar relatórios e dashboards de acompanhamento, apoiar na identificação de inconsistências e oportunidades nos dados;
- Apoiar o atendimento às demandas das cooperativas relacionadas à jornada e experiência do cooperado e organizar materiais e informações para apoio às entregas da Central;
- Auxiliar na preparação de treinamentos, workshops e encontros técnicos, organizar agendas, documentos e registros das iniciativas da área;
- Apoiar no controle de entregas, prazos e planos de ação;
- Garantir a padronização dos materiais e arquivos da área;
- Apoiar a estruturação de conteúdos e materiais de apoio sobre jornada do cooperado e contribuir na preparação de comunicações internas e orientações às cooperativas;
- Apoiar na manutenção dos repositórios de conhecimento da área.
Requisitos
- Ensino Superior (cursando ou completo);
- Conhecimento em Pacote Office.
Desejável
- Conhecimento, experiência ou formação complementar em:
- Experiência do Cliente (CX);
- Relacionamento com cliente;
- Cooperativismo;
- Análise de dados ou BI;
- Atendimento ou suporte comercial;
- Projetos ou processos organizacionais;
- Metodologias ágeis.
Diferenciais
- Vivência em instituições financeiras ou cooperativas de crédito;
- Participação em projetos de melhoria de processos ou experiência do cliente;
- Experiência com organização e tratamento de dados.
Benefícios: Anuênio, Auxílio Creche/Babá, Ginastica Laboral, Licença Maternidade Estendida, Plano de Incentivo de Metas, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada, Seguro de Vida, Sicoob Universidade, Vale-Alimentação, Vale-Refeição, Vale-Transporte, Wellhub, Zenklub
