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ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – SAC Jobs in Fortaleza, Ceará, Brazil at Grupo Jardim Do Éden
Title: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – SAC
Company: Grupo Jardim Do Éden
Location: Fortaleza, Ceará, Brazil
Prestar atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente através de um serviço eficiente e de alta qualidade.
- Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden;
- Atendimento ao Cliente:
- Atender clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação para resolver dúvidas, fornecer informações e prestar suporte.
- Manter um atendimento cordial, empático e eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
- Gestão de Solicitações e Reclamações:
- Registrar, acompanhar e gerenciar todas as solicitações e reclamações dos clientes no sistema de SAC, assegurando que sejam resolvidas de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
- Fornecer feedback aos clientes sobre o status de suas solicitações e reclamações.
- Suporte na Resolução de Problemas:
- Identificar problemas e atuar na resolução de pendências relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
- Coordenar com os departamentos internos, como operações, financeiro e logística, para solucionar as demandas dos clientes.
- Feedback e Melhoria Contínua:
- Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados e reportar às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
- Relatórios e Análises:
- Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento no SAC, incluindo indicadores de desempenho, nível de satisfação dos clientes e análise de problemas recorrentes.
- Analisar os dados coletados para identificar tendências e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Educação e Treinamento:
- Auxiliar na criação de materiais de orientação e treinamento para os clientes sobre o uso dos produtos e serviços adquiridos.
- Participar de treinamentos internos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa, bem como técnicas de atendimento ao cliente.
- Fidelização de Clientes:
- Desenvolver e implementar estratégias para a fidelização dos clientes, promovendo programas de relacionamento e campanhas de retenção.
- Realizar follow-ups periódicos com os clientes para garantir sua satisfação contínua e promover a renovação de contratos e serviços.
