Overview
Assistente Administrativo Atendimento Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Gralab Diagnósticos
Title: Assistente Administrativo Atendimento
Company: Gralab Diagnósticos
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento aos clientes da Central de Relacionamento, prestando suporte aos públicos B2C e B2B (laboratórios parceiros e doadores), principalmente via WhatsApp, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento dos processos, registro correto das informações em sistema, apoio na melhoria contínua da área.
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Realizar atendimento aos clientes, com foco principal em WhatsApp, além de outros canais quando necessário
- Prestar orientações sobre exames toxicológicos, processos, prazos, coletas e resultados, conforme diretrizes da empresa
- Registrar atendimentos, ocorrências, tratativas e informações relevantes no sistema
- Abrir, acompanhar e encerrar ocorrências conforme procedimentos internos
- Seguir rigorosamente os processos, scripts e padrões de atendimento definidos pela área
- Preencher, atualizar e controlar planilhas operacionais e indicadores
- Apoiar a organização da fila de atendimentos e demandas do time
- Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento, sugerindo melhorias à liderança
- Zelar pela qualidade, clareza e cordialidade na comunicação com clientes
- Atuar em conformidade com as normas internas, políticas de qualidade e confidencialidade de informações
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiência ou vivência com atendimento ao cliente
- Conhecimento em Excel e controles operacionais
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais
