Overview
Agent ou agente, services aux clients Jobs in Ottawa, Canada at National Research Council Canada / Conseil national de recherches Canada
Équité en matière d’emploi
La priorité peut être accordée aux groupes désignés au titre de l’équité en matière d’emploi suivants : les femmes, les Autochtones (Premières nations, Inuits et Métis), les personnes en situation de handicap
* et les personnes racisées*.
La loi sur l’équité en matière d’emploi, qui est en cours de révision, utilise les termes “personnes handicapées” et “minorités visibles”. Les personnes qui posent leur candidature sont invitées à se déclarer comme appartenant à l’un ou l’autre des groupes susmentionnés.
Informations Générales
Ville: Ottawa
Unité organisationnelle: Direction de la dirigeante principale de l’information
Classification: AD-4
Durée de l’emploi: Durée déterminée de 1 an
Exigences linguistiques: Bilingue Impératif CBC/CBC
Modalités de travail: Option de travail hors site ou hybride (combinaison de travail sur place et hors site). Les affectations et les détachements peuvent être considérés selon les politiques du CNRC.
Rôle
Nous souhaitons embaucher un agent ou une agente Services aux clients en vue de soutenir la Direction de la dirigeante principale de l’information. La personne choisie doit partager nos valeurs fondamentales relatives à l’intégrité, à l’excellence, au respect et à la créativité.
Responsabilités
- Fournir des réponses précises et rapides aux demandes de renseignements, assurer le suivi des questions en suspens et des règles, fournir un service à la clientèle exceptionnel.
- Assurer la liaison avec les départements internes et externes afin de fournir des résultats professionnels aux clients.
- Répondre aux demandes de renseignements sur les critères et l’admissibilité relative au Programme d’aide à la recherche industrielle (PARI) reçues par téléphone et courriel.
- Être disponible pour travailler selon un horaire de quarts rotatif (7h30 – 19h30 HE).
- Être une personne consultative avec un esprit d’équipe solide et la capacité de penser et de réagir rapidement.
Critères de présélection
- Diplôme d’études secondaire conforme aux normes provinciales.
Atout: Formation en prestation de services à la clientèle. - Expérience professionnelle dans la prestation de services d’assistance à la clientèle.
- Expérience dans la collecte d’informations sur les clients et la saisie de données.
- Expérience dans l’utilisation des produits de la suite Microsoft (Word, Excel et Outlook).
- Expérience dans un centre d’appel (Atout).
- Maîtrise d’un système de gestion des clients (Atout).
Conditions de l’emploi
• Cote de fiabilité. Le candidat doit être vérifié sur une période de cinq ans.
• Doit être disponible pour travailler en alternance sur des quarts de travail, incluant des quarts de travail de soir (7h30 – 19h30 HE).
• Exigences linguistiques:
Bilingue Impératif CBC/CBC.
• Évaluation:
Compétences techniques et comportementales (voir critères ci-dessous).
Critères d’évaluation Compétences techniques
- Connaissance des systèmes de gestion des clients.
- Capacité à fournir des renseignements, expliquer des processus et répondre aux demandes.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel).
- Capacité à collecter et capturer des données d’informations spécifiques.
- Capacité à écouter et à parler simultanément, saisir avec précision pour la saisie des données.
- Gestion efficace des priorités conflictuelles et fourniture de services de haute qualité aux clients.
Compétences comportementales
- Priorité au client (Niveau
1). - Communication (Niveau
1). - Esprit d’initiative (Niveau
1). - Orientation vers les résultats (Niveau
1). - Travail en équipe (Niveau
1).
Rémunération & Avantages
Rémunération: De 58 442 $ à 74 316 $ par année.
Prime bilinguisme de 800 $ par année.
Avantages sociaux compétitifs: régime de retraite solide, soins de santé, soins dentaires complets, assurance-vie, assurance-invalidité, fermeture des bureaux à fin décembre, soutiens pour le bien‑être.
Date de fermeture
27 juillet 2026 – 23h59 heure de l’Est
#J-18808-Ljbffr
Title: Agent ou agente, services aux clients
Company: National Research Council Canada / Conseil national de recherches Canada
Location: Ottawa, Canada
Category:
